Politique de retour
Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour qui vous permet de renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Conditions de retour
- Période de retour: Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit, à compter de la date de réception.
- État du produit: Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine afin de pouvoir être revendus.
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Exceptions: Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment
- Les produits d'hygiène tels que les sous-vêtements, les soutiens-gorge, les collants et les produits cosmétiques.
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- les articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
Annulation de commande
- Période d'annulation: Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'une heure après l'avoir passée. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.
- Annulation pour les commandes PayPal: La règle d'annulation ne s'applique qu'aux commandes PayPal.
- Pour les commandes par carte de crédit, il n'y a PAS de possibilité d'annulation.
Processus de retour
- Demande de retour: Envoyez un courriel au service clientèle pour demander un retour. Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et joignez des photos ou des vidéos claires de tout défaut ou dommage.
- Envoi du retour: Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer les articles. Veillez à ce que les articles soient renvoyés en parfait état et qu'ils remplissent toutes les conditions de retour.
- Frais d'expédition: Tous les retours sont envoyés à notre entrepôt international de traitement des retours. Veuillez noter que les frais d'expédition des retours internationaux peuvent être élevés et que nous ne sommes pas responsables de ces frais. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
- Preuve d'expédition: N'oubliez pas de nous envoyer une preuve d'expédition par courriel, de préférence en répondant au courriel précédent.
Produits endommagés
Si un produit est endommagé à la réception, nous vous proposerons un remplacement gratuit. Veillez à nous envoyer une photo ou une vidéo montrant clairement les dommages.
Remboursement
Les remboursements pour les articles retournés seront traités dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés par le fournisseur.
Remarques
Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou des problèmes survenus au cours du processus d'expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si les conditions de retour ne sont pas remplies. Veuillez noter que, le cas échéant, vos articles devront être renvoyés à notre entrepôt international.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Lureva Québec